Varukorgen är tom
top.info.shopping_cart
0.00 kr
Kassan
banner
Navigering
Kundtjänst tel:08-22 50 80
Öppettider: måndag-fredag 9-16
Epost: kundtjanst@wexthuset.com

Köpvillkor & Information

Dessa villkor gäller för slutkonsument som handlar via vår hemsida eller i vår lagerbutik.
För kommuner och statliga institutioner tillkommer frakt till självkostnadspris.

Har du frågor om din order eller leverans kan du söka svar bland våra Vanliga frågor till kundtjänst.

Särskilda villkor vid köp av växthus och levande växter

Vid köp av växthus hänvisar vi till våra särskilda villkor och råd som du hittar här.

För växter, lökar, knölar, rhizomer eller typer av växter eller växtdelar som är att betrakta som levande material (Härefter benämnt växter) gäller vissa tillägg och undantag vilket framkommer i villkoren nedan.

Beställning

Beställer gör du enklast via vår hemsida, men du kan också beställa via:

Är du under 16 år måste vi ha din målsmans godkännande innan din order kan levereras.

Priser

Samtliga priser inkluderar 25% moms.
Alla priser avser SEK.

Eventuella rabattkoder gäller ej för redan nedsatta varor.

Fraktkostnad

Fröer skickas alltid fraktfritt.
Fri frakt för order över 499:-.

För order under 499:- debiteras 59:- för frakt och hantering undantaget vissa mindre paket där avgiften blir 29:-.

Vid beställning av varor under ett värde av 50:- debiteras en administrationsavgift om 35:-.

För tillval som hemkörning etc. tillkommer kostnad enligt aktuell prislista.
Fri frakt gäller endast en gång per order.

Leverans utanför Sverige

Vi levererar gärna varor utanför Sverige med ett fåtal begränsningar, men måste då debitera verklig frakt.  Fröer skickas dock alltid fraktfritt.
Beställaren ansvarar själv för eventuella tullrestriktioner. Kontakta oss för uppgift om fraktkostnad.

Betalning

Genom Klarna betaltjänst erbjuder vi betalning med faktura, delbetalning, betalning med kort och direktbetalning. Du kan läsa mer om Klarna Checkout här.
Du kan även välja att betala med Swish eller genom förskottsbetalning till vårt Bankgiro. 

Om din betalning är upp till ett par kronor för mycket lägger vi dem i en pott vi skänker till WWF, Världsnaturfonden. Önskar du istället återbetalning av dessa kronor får du kontakta vår kundtjänst så ordnar vi med det.

När du väljer alternativ faktura eller delbetalning kan vi tyvärr inte godkänna annan leveransadress än din folkbokföringsadress.

Vid eventuell återbetalning där varor ska returneras till oss sker denna först då varorna ankommit och kontrollerats av oss.

Förskottsbetalning till bankgiro

Vid alternativet förskottsbetalning tillkommer inga ytterligare kostnader.
Betalning görs till vårt bankgiro med nummer 765-5996. Så snart betalningen registrerats hos oss aktiveras din beställning och vi skickar dina varor så snart möjligt.

Swish

Snabbt och enkelt betalar du din order via Swish till vårt nummer 1231733260.
Skriv ditt ordernummer i meddelandet på betalningen.
Så snart vi registrerat din betalning aktiveras beställning och vi skickar dina varor så snart möjligt.

Leverans

Leveransadress

Det är viktigt att ange EXAKT det namn som står på legitimationen för att dina varor ska kunna hämtas ut från posten.
TIPS! Skriv in namn 1 ELLER namn 2 om du vill ha valmöjlighet vem som hämtar ut paketet.

Det är viktigt att du kontrollerar att den adress du skrivit är korrekt. Vi kan inte ta ansvar för paket med felaktig adressinformation. Eventuella avgifter och extra fraktkostnader som kan uppstå p.g.a. felaktig adressinformation måste vi tyvärr debitera kunden.

Tänk på att meddela oss om du inte kommer att finnas på angiven adress under en viss period i det fall leveranstiden för din order är förlängd eller ange alternativ mottagare enligt ovan exempel. Om paketet går i retur till oss tillkommer annars avgifter enligt beskrivning längre ner på sidan.

Vid betalning mot faktura eller delbetalning kan vi endast leverera till folkbokföringsadressen. Kontakta oss om du önskar mer information om detta.

Leveranstid

Leverans sker normalt inom ett par dagar förutsatt att det är lagervara. Vår målsättning är att packa och skicka din order inom 1-4 arbetsdagar. Tid för frakt tillkommer och under högsäsong kan det eventuellt dröja ytterligare någon dag på grund av hög belastning.
Är produkten märkt med ordet 'Beställningsvara' betyder det oftast minst en veckas leveranstid. Väntas längre fördröjning meddelar vi dig via epost.
Om någon av varorna är märkta med särskild information om leveranstid eller är markerad med gul symbol för 'på väg in i lager'  inväntas denna vara för en komplett leverans. (gäller dock ej biologisk bekämpning som alltid skickas ut separat på tisdagar, förväntad leveranstid: 1-5 vardagar). Notera även att frostkänsliga varor, respektive varor som är känsliga för värme kan ha avvikande leveranstid för att inte skadas under transporten.
Kontakta kundtjänst om du önskar dela din order, notera att frakt tillkommer. Detta gäller dock ej biologisk bekämpning som alltid skickas ut separat på tisdagar.

Notera att beroende av hur din beställning ser ut kan det bli nödvändigt att dela upp den i olika paket och olika fraktsätt. Du får dock avisering från oss och Postnord där denna information framgår.

Leveranssätt

Mindre försändelser som till exempel fröer skickar vi som brev eller varubrev.
Skrymmande försändelser som väger över 1 kilo sänd som paket med Postnord. Dessa varor skickas alltid till ditt närmaste utlämningsställe.

Mycket tunga varor samt produkter med en längd som överstiger 150 cm skickas som styckegods vilket innebär att de istället körs hem vilket innebär att man måste vara på plats för att ta emot leveransen.

Växthus och andra mycket skrymmande varor levereras fritt till tomtgräns undantaget leverans till öar utan fast förbindelse där leverans sker till avgående kajplats.

Avisering

Avisering sker via SMS i första hand och via epost om inget mobiltelefonnummer angivits.
Så snart ditt paket är klart för leverans skickar vi information om fraktsätt och ett eventuellt spårningsnummer via epost till dig.
Paketet kvarligger 14 dagar och går sedan i retur. Tänk på att kolla i skräppostkorgen om du väntar avisering via epost.

Försenad leverans

Har du inte fått ditt paket eller någon avisering 2-3 arbetsdagar efter avisering om leverans från oss rekommenderar vi att du söker detaljerad information om din försändelse med hjälp av sändningsnummer på www.postnord.se. Ibland går aviseringen fel eller kanske ditt angivna mobilnummer inte stämmer så att aviseringen inte kommit fram. Kontakta då gärna ditt utlämningsställe och fråga efter leveransen genom att uppge sändningsnumret du fått av oss.

Ej uthämtat paket

Paket ligger normalt kvar på utlämningsställe eller terminal i 14  dagar och går därefter i retur till oss.

OBS! För ej uthämtat paket debiteras en kostnad på minimum 269:- . För tyngre, skrymmande varor som skickas som styckegods eller pall debiteras verklig fraktkostnad enligt gällande prislista för ut- respektive returfrakt.
Önskar du ett returnerat paket omsänt tillkommer ny fraktkostnad = 59:- oavsett orderns storlek eller värde.
För paket som innehåller levande växter debiteras full kostnad då dessa inte klarar den hantering som liggetid och retur innebär.

Hemleverans

Önskar du hemleverans? Mot extra avgift kan vi leverera ditt paket direkt hem till dig. Priset varierar beroende av vikt och volym. Kontakta oss för uppgift om pris för hemleverans av just dina varor.

Hämta vid vårt lager

Du kan hämta dina varor vid vårt lager i Enhörna ca 15 minuter väster om Södertälje.
Markera alternativet hämta i fraktsätt när du kommer till kassan så förbereder vi din order för avhämtning. Så snart din order är packad kontaktar vi dig.

Det går också bra att komma direkt till vår lagerbutik och handla på plats. Alla betalalternativ i webbutiken är tillgängliga även vid köp i lagerbutiken.

Lagersaldo - Slutförsäljning

Den lagerstatus som visas på vår hemsida är vägledande och är oftast korrekt men vi reserverar oss för att lagersaldot vid stor orderingång kan avvika. Vid kampanjer reserverar vi oss för slutförsäljning.

Fröer slut i lager

Om en beställd frösort är slut i lager försöker vi i första hand att ersätta den med likvärdig sort. Finns inte detta avlägsnar vi sorten från din beställning så att vi kan skicka din order så snart möljigt. Du kan då istället välja att beställa dessa fröer vid senare tillfälle. Fröer skickar vi alltid fraktfritt.

Växter slut i lager

Om en beställd växt är slut i lager förbehåller vi oss rätten att ersätta med snarlik växt. Skriv i meddelandet på din beställning om du inte önskar alternativ växt  i händelse av att den du beställt skulle vara slut i lager.

Restnotering

Om en vara är tillfälligt slut inväntar vi den eller de saknade varorna till dess att full leverans kan ske. Delleverans kan göras i undantagsfall. Beroende av varans storlek kan extra fraktavgift tillkomma vid önskemål om delad leverans. Kontakta vår kundtjänst för information.

Transportskada

Transportskada skall omedelbart (på ankomstdagen av leveransen) anmälas till transportören samt till Wexthuset via epost, kundtjanst@wexthuset.com. Lös aldrig ut ett paket som ser skadat ut. Upptäcker du skadan först efter att du öppnat paketet reklamerar du omedelbart varan till transportören samt till oss på ovan epostadress.

Vid hemkörning av gods där antal kolli ej stämmer eller där det finns synbar skada vid leverans skall detta noteras på fraktsedel som kvitteras av chaufför, dokumenteras med hjälp av foto samt omgående reklameras till oss.
OBS! Postnord har väldigt höga krav på dokumentation av en transportskada för att reklamation ska kunna göras. Läs mer på denna länk om instruktioner för dokumentation av transportskada.

Vid eventuell retur svarar köparen för risken vid eventuell fraktskada så tänk på att packa varan ordentligt.

Fel i leverans/Garanti/Reklamation

Om din försändelse innehåller felaktigheter såsom fel antal eller sort, eller om någon del av innehållet är skadat kontakta oss så snart som möjligt (senast 3 dagar efter mottagandet) så att vi kan åtgärda eventuella felaktigheter.

Vid reklamationer som omfattas av garantin, dvs. ett fel som fanns redan när produkten levererades och vid tekniska fel som uppstått utan extern påverkan, kontakta oss så snart felet uppstått.
Notera! För att vi ska kunna ta emot reklamationen måste kvitto/följesedel eller orderbekräftelse kunna uppvisas.

För levande växter gäller begränsat ansvar på grund av varans karaktär.
Växter måste hämtas ut omgående från utlämningsställe och i det fall hemleverans är bokad tas emot snarast. De måste snarast planteras enligt bifogad anvisning eller enligt de instruktioner som finns tillgängliga på vår hemsida.
Det är endast om försändelsen innehåller fel eller skadade växter som en reklamation kan bli aktuell. Kontakta oss omgående om du märker något fel i leveransen och tag gärna en eller flera bilder där skadans art framgår. Bedömer vi varan som undermålig eller om den skadats i leveransen ersätts den med liknande så långt möjligt annars sker återbetalning av varans värde.

Vid godkänd reklamation reparerar eller byter vi ut varan beroende av felets art. Visar det sig att felet inte omfattas av garantin debiteras kostnad för eventuell frakt samt felsökningsavgift.

OBS! Skicka ingen felaktig vara i retur innan du pratat med oss så att vi kan sända eventuell returfraktsedel till dig.

Notera att för prisnedsatta varor med identifierad defekt gäller ej garanti eller reklamationsrätt för den angivna defekten.

Konsumentköplagen gäller inte om du som köpare är näringsidkare.

I enlighet med gällande lagstiftning länkar vi även till EUs gemensamma tvistlösningssida.

Retur - Byte - Öppet köp - Ångerrätt

Ingen affär är avslutad förrän du fått och godkänt dina varor.
Är du inte nöjd har du 14 dagars ångerrätt efter det att du mottagit varan.(Gäller ej produkter med nedsatt pris, anpassade varor eller levande växter) Vid sådan retur ska varan vara i obegagnat skick och ska kunna returneras i oskadad originalförrpackning. För kläder som använts godtas ej retur. Varan måste skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Vid avvikelser debiteras för eventuell värdeminskning.
Ångerrätten gäller allt på hemsidan undantaget måttbeställda varor, maskar, humlor och biologisk bekämpning (nematoder, parasitsteklar mfl), levande växter, lökar, knölar och liknande som inte tål att mellanlagras och hanteras i flera led mer än nödvändigt.

Vid byte av kläder skickas ny storlek inom ca 5 arbetsdagar förutsatt att den nya varan finns i lager. Ni står för frakten tillbaka till oss, men vi betalar frakten för den nya varan. Ni har rätt att häva ert köp om varan är slut.

Avbokning av beställt växthus kan endast ske så länge tillverkning ej påbörjats.
Avbokning av biologisk bekämpning kan inte ske efter angiven sista beställningstid för leverans kommande vecka.

Ångerrätt och öppet köp gäller ej för företag.

Ångerrätt och öppet köp gäller ej heller levande växter som utgör ett undantag  i distansköpslagen.

Utöver ångerrätten erbjuder vi öppet köp i 30 dagar förutsatt att varan är i obegagnat skick och returneras i oskadad originalförrpackning.
Öppet köp gäller med undantag för växthus, anpassade eller måttbeställda varor, djur och biologisk bekämpning.

Eventuella upplupna avgifter för fakturaköp eller delbetalning är alltid kundens ansvar att reglera med vår betalpartner Klarna.

Önskar du returnera en vara, var vänlig kontakta oss först. Vid sådan retur står kunden för returportot.
Returer som återsändes mot postförskott eller efterkrav löser vi inte ut och köpet betraktas i detta fall som fullgjort.

Returnera till:
Wexthuset
Jursta 8
151 96  ENHÖRNA

Särskilda villkor vid REA och för prisnedsatta produkter

För reavaror gäller EJ eventuell rabattkod. Nedsatt pris gäller endast produkter i lager. Vi reserverar oss för slutförsäljning.

Datalagring av personuppgifter

För vår administration håller vi ett digitalt kundregister. Dessa uppgifter är endast för vårt bruk och säljs eller överlåtes ej till tredje part. Inga personnummer registreras i vårt interna system.

Läs mer iom detta här

SEKRETESS: Dina uppgifter överförs krypterat och lämnas aldrig ut till tredje part. Vi arbetar för att din integritet ska bebehållas och hanterar dina uppgifter enligt personuppgiftslagen (SFS 1998:204).

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, slutförsäljning, samt för framtida ändringar i villkoren.

    KundtjänstKundtjänst
    x
    Kundtjänst

    Välkommen att ringa eller mejla oss om du har några frågor eller funderingar.
    Du kan också söka svar på dina frågor bland våra Vanliga frågor till kundtjänst

    Telefonnummer: 08 - 22 50 80
    Öppettider:
    vardagar 09.00-16.00
    lördagar 11.00-14.00
    (vardagar lunchstängt 12.00-13.00)
    kundtjanst@wexthuset.com

    x
    Kundtjänst

    Välkommen att ringa eller mejla oss om du har några frågor eller funderingar.
    Du kan också söka svar på dina frågor bland våra Vanliga frågor till kundtjänst

    Telefonnummer: 08 - 22 50 80
    Öppettider:
    vardagar 09.00-16.00
    lördagar 11.00-14.00
    (vardagar lunchstängt 12.00-13.00)
    kundtjanst@wexthuset.com

    Logga in på Mina sidor
    x
    x
    warningTyvärr gick något fel. Försök igen. Om det fortsätter, starta om webbläsaren eller kontakta kundservice.
    OK
    x
    checkDu är redan inloggad
    OK
    x
    checkEtt verifikeringsmejl har skickats till den e-postadress som du angett. För att avsluta din registrering så måste du klicka på länken i mejlet. Om du inte fått något meddelande eller om något har gått fel, vänligen kontakta våran kundtjänst.
    OK
    x
    checkWexthuset har skickat ett mejl till din emailadress med inloggningsuppgifter
    OK
    x
    Det får inte innehålla ogiltiga tecken. Giltiga tecken är a-z, A-Z samt 0-9
    x
    checkVi ser att du har handlat hos oss sedan tidigare. Du kan nu se alla dina ordrar och följa leveransinformation genom Mina Sidor.
    OK
    x
    Epostadressen får inte vara tom
    x
    Du måste ange en korrekt epostadress
    x
    Epostadressen finns inte. Vänligen ändra och försök igen eller registrera dig som ny kund.
    Har du frågor vänligen kontakta vår kundservice.
    Glömt lösenord
    x
    Har du glömt ditt lösenord? Ange den epostadressen som du har registrerat kontot med. Vi skickar sedan ett nytt lösenord till din epostadress.
    Skicka
    Ja, jag godkänner villkoren

    Logga in
    x
    Logga in för att handla som återförsäljare
    Glömt lösenord
    x
    Har du glömt ditt lösenord? Ange den epostadressen som du har registrerat kontot med. Vi skickar sedan ett nytt lösenord till din epostadress.
    Skicka

    Vi kontaktar dig inom kort. Du är alltid välkommen att ringa 08-225080 eller mejla sales@wexthuset.com